CANCELACIONES Y NO-SHOW
Plazos de cancelación y reembolso
El reembolso al cancelar una reserva depende de la anticipación con la que se avisa antes de la fecha y hora de retiro pactadas:
- Más de 72 horas de anticipación: reembolso del 100% de lo pagado.
- Entre 72 y 24 horas de anticipación: reembolso del 50% de lo pagado.
- Menos de 24 horas de anticipación, o No-Show (no presentarse a retirar el vehículo a la hora acordada): sin reembolso.
Como cortesía, JCB Rent a Car mantendrá la preparación y reserva física del vehículo reservado por un máximo de 1 hora (60 minutos) de gracia respecto a la hora pactada de retiro, siempre que no haya lista de espera.
Cómo se hace el reembolso
El reembolso se calcula sobre lo que el cliente haya pagado por la reserva y se devuelve por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Nota: En caso de devoluciones de dinero para el método de Pago online (100%), el tiempo en que el saldo se refleje efectivamente en tu cuenta dependerá exclusivamente de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria, proceso que es ajeno a JCB Rent a Car.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB DE RENT A CAR JCB
GENERALIDADES
El presente documento elaborado con fecha 25 de Julio 2023 y actualizado con fecha 12 de Noviembre de 2026, regula los términos y condiciones generales del uso del sitio web perteneciente al JCB RENT A CAR, respecto al acceso a esta página web, su uso, cualquier tipo de información contenida en él, contenidos, audios, y todo tipo de publicaciones que realice la empresa.
Para efectos del presente documento se entenderá como “sitio web”; la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, es decir, todos los contenidos y servicios que se ofrezcan a los usuarios.
JCB RENT A CAR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento, y sin previo aviso la presentación y configuración del Sitio Web, y de los contenidos y servicios que pudieran estar en el incorporados. El usuario reconoce que se puede en cualquier momento, interrumpir, cancelar o desactivar cualquiera de estos elementos que se integran en el sitio web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y el contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa al Sitio Web, así como los efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sujetos a la ley y jurisdicción de los tribunales de justicia de Chile. Particularmente resultan aplicables la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor.
INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
La titularidad del sitio Web es de propiedad de “SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES Y COMERCIALIZADORA JUAN CARLOS BARRIA SANCHEZ EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA”, R.U.T 76.010.107-9.
USUARIO
El acceso a este sitio web, la navegación o uso de este, será entre la empresa con el usuario, por ende, se entiende que el usuario al momento de realizar la contratación acepta estos Términos y Condiciones, así como futuras modificaciones. Estos términos y condiciones son pertinentes y resultan vinculantes en cuanto a la contratación mediante esta PÁGINA WEB, no obstante, la contratación en particular va a estar a lo dispuesto en el CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE VEHÍCULO.
DE LOS PRODUCTOS PUBLICADOS EN LA PÁGINA WEB
Los modelos o tipos de vehículos que aparecen que la pagina web al momento de la contratación, son aquellos que están disponibles. Todos los vehículos cuentan con sistema GPS incorporado.
VALORES EN LA PAGINA WEB
Los valores señalados en la página web corresponden a los precios CON IVA. El valor correspondiente de cada producto será el del día en que se realiza la reserva.
ELECCIÓN DE UN PRODUCTO
En cuanto a la elección del vehículo para el arrendamiento en la página web, el usuario elegirá una categoría o tipo, y la empresa se reserva el derecho de entregar un vehículo de esa categoría o tipo y de similares características, no necesariamente el mismo vehículo que aparece en la página web, dado que esto es sujeto a disponibilidad.
Las imágenes publicadas en la página web son imágenes referenciales de los vehículos.
RESERVA Y CONFIRMACIÓN
- Solicitud. Al reservar en la página web, el cliente elige fechas, lugar de retiro y devolución, categoría y servicios adicionales, e ingresa sus datos. La reserva queda en estado pendiente y el cliente recibe un correo con el enlace personal de su reserva («Gestiona tu reserva»).
- Confirmación. La reserva queda confirmada automáticamente cuando el cliente: a) sube foto o PDF de su carnet de identidad o pasaporte y de su licencia de conducir, por ambos lados; y b) paga un abono o registra una tarjeta de crédito en la plataforma de pagos (Flow para tarjetas chilenas; Banco de Chile para tarjetas extranjeras). Mientras falte alguno de estos pasos, la reserva no se considera confirmada y la disponibilidad del vehículo no queda garantizada.
- Verificación. La empresa verificará que los documentos sean legibles, estén vigentes y pertenezcan al titular de la reserva. De lo contrario, la reserva podrá ser anulada.
- Datos de la tarjeta. JCB RENT A CAR no solicita ni almacena el número de la tarjeta de crédito por internet. Los pagos y el registro de la tarjeta se hacen directamente en la plataforma de pagos, que procesa la información con sus propios estándares de seguridad.
- Hora de retiro. Si el cliente no se presenta dentro de la hora de gracia indicada en la política de cancelación, se aplica lo dispuesto para el no-show.
LICENCIA DE CONDUCIR
Para realizar el arriendo, el conductor debe presentar licencia de conducir vigente y legible. En el caso de licencias internacionales, estas serán aceptadas siempre y cuando se presente también la original del país de origen. No se aceptan permisos temporales, duplicados ni licencias vencidas. Para autorización de uso internacional (fuera del territorio chileno), se deberá solicitar permiso con al menos 72 horas hábiles de anticipación al inicio del arriendo y contar con aprobación expresa de la empresa. El uso de conductor adiciónal está sujeto a un cargo diario de $3.000, con un máximo de $10.000 por contrato de arriendo.
USO DEL VEHÍCULO
El arriendo incluye un máximo de 5.000 kilómetros por contrato. Se prohíbe el uso del vehículo para el transporte de pasajeros mediante Uber, Cabify, DiDi u otras aplicaciones similares, el transporte remunerado de personas y el subarriendo. El incumplimiento de estas condiciones faculta a la empresa para poner término al arriendo, según lo establecido en el contrato de arriendo.
FORMA DE PAGO
En cuanto a la forma de pago, se autoriza a la empresa a rechazar la reserva si ésta se realiza con algún tipo de tarjeta no aceptada por la compañía, en base a diversos antecedentes. Por lo tanto, la empresa se reserva el derecho de aceptar el pago únicamente con las tarjetas de crédito que estime pertinentes.
La GARANTÍA se constituye al momento de retirar el vehículo, mediante una retención o bloqueo (no es un cobro) en una tarjeta de crédito física, a nombre del arrendatario y con cupo disponible. El monto depende de la categoría y de la cobertura contratada: Sedán y SUV: $700.000 con Cobertura Básica; $450.000 con Cobertura Intermedia o Full. Camionetas, SUV Full Size y minivan: $1.000.000 con Cobertura Básica; $700.000 con Cobertura Intermedia; $450.000 con Cobertura Full. La retención se libera al devolver el vehículo en las condiciones pactadas. Si el cliente registró su tarjeta en la plataforma de pagos, la empresa podrá cobrar en ella los cargos que se generen después de la devolución, como peajes o TAG, según el contrato de arriendo.
No se aceptan tarjetas extranjeras duales (crédito/débito), ya que podrían presentar problemas en Chile. Además, la tarjeta de crédito utilizada para la garantía debe contar con una vigencia mínima de 1 año posterior a la fecha de término del arriendo.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIÓN ANTICIPADA
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles. La devolución anticipada del vehículo no da derecho a reembolso por los días no utilizados, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.
DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
El arriendo se cuenta por períodos de 24 horas desde la entrega del vehículo. Para la devolución se concede una tolerancia de 1 hora respecto de la hora pactada; superada esa tolerancia, aunque sea por una fracción de tiempo, se cobra un día adicional completo según la tarifa vigente.
Si necesitas el vehículo por más tiempo, debes avisarnos y obtener nuestra aceptación antes de que termine el plazo de tu arriendo. Si no devuelves el vehículo a tiempo y no informaste la extensión, se cobran los días adicionales de uso a la tarifa diaria vigente más una multa equivalente a un día adicional de arriendo.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a jueves de 8:30 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 hrs; viernes de 8:30 a 13:00 y de 15:00 a 18:30 hrs. Sábados, domingos y festivos no hay atención en mesón ni se reciben pagos: solo se realizan entregas y devoluciones de vehículos previamente reservadas, entre las 8:30 y las 19:00 hrs.
KILOMETRAJE
El uso de los vehículos tiene un máximo de 5.000 kilómetros mensuales. El exceso se cobra a $100 más IVA por kilómetro.
SEGUROS Y DEDUCIBLES
Todos los vehículos arrendados incluyen una cobertura básica con deducible. El cliente podrá optar por coberturas adicionales que reducen o eliminan el deducible, según las condiciones informadas al momento de la contratación.
1. Cobertura Básica Incluida (CDW Estándar)
Incluye protección ante:
Accidentes
Robo
Daños a terceros
Vandalismo
Deducible aplicable:
20 UF + IVA para vehículos Sedán y SUV
30 UF + IVA para SUV Full Size, Pick Up y Minivan
2. Cobertura Intermedia (opcional)
Valor: $8.500 por día.
Incluye:
Cobertura Básica Incluida
Limpieza exterior básica
Deducible rebajado:
10 UF + IVA para Sedán y SUV
15 UF + IVA para SUV Full Size, Pick Up y Minivan
3. Cobertura Full (opcional)
Valor: $17.000 por día.
Incluye:
Cobertura Básica Incluida
Limpieza exterior básica
Daños en parabrisas y neumáticos
Deducible:
0 UF para todas las categorías
Restricción:
No aplica para viajes a Argentina.
Exclusiones generales aplicables a todas las coberturas
No aplicará ninguna cobertura en los siguientes casos:
Conducción en estado de ebriedad o bajo drogas
Participación en carreras, delitos u operaciones ilícitas
Conducción por caminos no autorizados o no aptos para el vehículo
Abandono del vehículo
Negligencia grave o mal uso del vehículo
Daños ocasionados por incumplimiento del contrato
Daños a llantas, neumáticos o vidrios (excepto bajo Cobertura Full)
Cobertura para arriendos por convenios o compañías de seguros
En los arriendos gestionados mediante convenios o aseguradoras, el deducible aplicable será el establecido en el contrato marco correspondiente.
COMBUSTIBLE
Los combustibles no están incluidos en el precio del arriendo. Si el vehículo es devuelto con menos combustible que al inicio del arriendo, se aplicará un cobro por el consumo de acuerdo al precio por litro promedio de las estaciones de servicio cercanas a la sucursal de devolución del vehículo, más un recargo de 35% en el precio por litro de combustible por concepto de reabastecimiento.
CARGOS POR REPOSICIÓN Y LIMPIEZA
Manchas a los tapices, quemaduras de cigarrillo, excesiva suciedad interior y/o exterior, así como la reposición de patentes o documentos serán cobrados al arrendatario de acuerdo a la siguiente tabla de valores (precios incluyen I.V.A.):
Quemadura de cigarro: CLP 200.000 por cada pieza
Pérdida de documentos: CLP 30.000
Pérdida de placa patente: CLP 300.000 cada una
Pérdida de llave de acceso y/o encendido: CLP 350.000 o monto de acuerdo al fabricante del vehículo (cualquiera que sea superior)
Limpieza interior tapiz: CLP 90.000 asiento trasero, CLP 60.000 cada butaca
Limpieza de chasis: CLP 60.000
Limpieza por humo de cigarro o malos olores: 5 UF + IVA
PEAJES TAG
Los peajes por el uso de las autopistas urbanas (TAG o Televía) no están incluidos en nuestras tarifas, por lo tanto, los cargos por estos conceptos imputados a la cuenta de TAG del vehículo arrendado serán cobrados al arrendatario adicionalmente a los cargos por el arriendo del vehículo según su uso, más un cargo de servicio del 21%. Los cobros de TAG dependen de los procesos de facturación de las empresas concesionarias. Los cobros podrán ser efectuados bastante después del término del contrato de alquiler, por el desfase en la facturación de las empresas concesionarias. Es responsabilidad del arrendatario guardar todas las boletas de pago manuales por concepto de TAG, con el fin de evitar duplicidad de cobros. El servicio por TAG solo será cobrado si el cliente hace uso de él y no entrega las boletas respectivas de pago manual.
DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre Protección al Consumidor vigente en Chile, adicionalmente los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es SERVICIOS DE ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES Y COMERCIALIZADORA JUAN CARLOS BARRIA SANCHEZ E.I.R.L., R.U.T. 76.010.107-9, con domicilio en Avenida Balmaceda #634, Temuco. Contacto para materias de datos personales: administracion@rentacarjcb.com.
Datos que se recogen. Al realizar una reserva se solicitan datos de identificación y contacto (nombre, RUT o pasaporte, teléfono, correo electrónico), copia de documentos (cédula o pasaporte y licencia de conducir) y datos de la tarjeta de crédito entregada en garantía. La navegación por el sitio puede además generar datos técnicos (cookies y estadísticas de uso).
Finalidades y base de licitud. Los datos se tratan, en conformidad con la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, exclusivamente para: (i) gestionar la reserva y el arriendo del vehículo; (ii) verificar la identidad y validez de los documentos; (iii) gestionar la garantía; (iv) emitir documentos tributarios; (v) gestionar siniestros y cargos posteriores al arriendo; y (vi) enviar comunicaciones relativas a la reserva. La base de licitud es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Cualquier otro uso, como el envío de promociones, requerirá el consentimiento previo del titular.
Comunicación de datos a terceros. Los datos podrán ser comunicados a: compañías de seguros o de asistencia, en caso de siniestro o de arriendos por convenio; concesionarias de autopistas y autoridades competentes, cuando corresponda; y proveedores tecnológicos que prestan servicios al sitio (alojamiento web, procesamiento de reservas y herramientas de medición), algunos de los cuales están ubicados en el extranjero, lo que implica transferencia internacional de datos efectuada con las garantías adecuadas. Los datos no se venden ni se ceden a terceros para fines distintos de los aquí indicados.
Conservación. Los datos se conservan mientras la reserva o el contrato estén vigentes y, posteriormente, por los plazos exigidos por la normativa tributaria y de prescripción de acciones legales. Las reservas no concretadas y sus documentos se eliminan una vez transcurridos los plazos de gestión.
Derechos del titular. El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a administracion@rentacarjcb.com, acreditando su identidad. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cookies. Este sitio utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo herramientas de Google) con fines de funcionamiento y medición de campañas. El usuario puede configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas.
Veracidad. La empresa presume que los datos proporcionados por los usuarios son correctos y exactos; en caso de manifiesta falsedad, podrá cancelar la reserva de manera unilateral.
CÓDIGO DE CONDUCTA
Al hacer uso de este sitio Web o del material del sitio, queda terminantemente prohibido:
Utilizar el sitio Web o el material del sitio con fines ilícitos o no autorizados.
Transmitir información o contenido ilícito, fraudulento, violento, injurioso, difamatorio, obsceno o inaceptable, o que vulnere los derechos de propiedad intelectual o de otro tipo de nuestra empresa o de terceros, material o información relativa a nuestra empresa, que no sea del dominio público, sin contar con la autorización necesaria para hacerlo, secretos comerciales de nuestra empresa, nuestros concesionarios o afiliados o terceros.
Alterar o adaptar alguna de las partes del Sitio Web de JCB.
Cualquier hecho contrario a la ley chilena, el orden público y las buenas costumbres.
FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Por lo general este sitio esta disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, JCB se reserva el derecho de limitar el acceso al mismo en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, la empresa no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción o cancelación del sitio web.
PROMOCIONES
La empresa se reserva el derecho de publicar promociones, y de quitarlas sin aviso previo y de manera unilateral.
La empresa de la misma manera, se reserva el derecho de dar beneficios a clientes frecuentes, o de quitarlos.
CONVENIOS
Al existir convenios con otras empresas, JCB RENT A CAR, se reserva el derecho de publicar en el sitio web, imágenes, videos y otros elementos gráficos respecto de la empresa con la que tiene convenio, con autorización expresa de ella.
PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL
JCB RENT A CAR se reserva todos los derechos a los avisos relativos a la propiedad intelectual e industrial que aparecen publicados en el sitio Web. Las imágenes, el texto, los programas y cualquier otro material de este sitio Web, están protegidos por las leyes de derechos de autor internacionales y de Chile. Se prohíbe la utilización de cualquier material del sitio con fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de JCB RENT A CAR.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La legislación aplicable para este Sitio Web es la Ley Chilena, y los tribunales de justicia de la República de Chile.